À propos du transport
1. Le service d'expédition choisi s'applique-t-il à mon pays, quel transporteur est utilisé et combien de temps dure la livraison ?
Les frais d'expédition affichés au paiement sont le montant que vous payez. Les montants ci-dessous sont en GBP. Si vous achetez dans une autre devise, le paiement convertit la même règle.
Nous expédions vers le Royaume-Uni et vers la plupart des autres destinations disponibles au paiement. Nous ne pouvons pas expédier vers l'Ukraine.
| Mode d'expédition | Expédition standard | Destinations éloignées |
| Destinations | Royaume-Uni et la plupart des destinations disponibles au paiement, sauf la liste des destinations éloignées | Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï |
| Transporteur | EMS | UPS, DHL Express ou FedEx |
| Coût | Gratuit pour les commandes de £60 ou plus. £20 pour les commandes de moins de £60. | £88 par article |
| Préparation | 2–10 jours ouvrables. Les lampes sur mesure peuvent prendre plus de temps. | 1–2 semaines |
| Transit | Environ 2–5 semaines vers le Royaume-Uni. Les autres régions varient. | Environ 5–7 jours après la remise au transporteur |
Le délai de livraison est le temps de préparation plus le temps de transit. Ce sont des estimations, pas une date de livraison garantie.
Fast Shipping (DHL ou DPD) apparaît au paiement pour les pays de cette méthode, y compris le Royaume-Uni. Le paiement le calcule selon le poids du colis. Les tranches actuelles vont de £8.50 à £110.50, et le montant affiché avant le paiement est le montant que vous payez. La méthode estime 3–7 jours après que le transporteur a collecté le colis. Le temps de préparation est séparé. Au paiement, cette méthode express est indiquée comme exonérée de droits. Si elle n'est pas proposée pour votre adresse, écrivez à [email protected] avant de commander.
La page produit affiche la dernière disponibilité dont nous disposons. La disponibilité peut changer avant la fin du paiement. Si nous ne pouvons pas fournir un article après votre commande, nous vous contacterons avant l'expédition. Ne prenez pas rendez-vous avec un électricien avant l'arrivée de l'article.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l'expédition de la commande, nous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez le consulter sur https://www.17track.net/en, ou écrire à [email protected].
Plus de détails figurent dans notre Politique d'expédition.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans motif.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec du verre cassé, des abat-jour ou des cadres enfoncés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires.Si vous ne souhaitez pas recevoir un remplacement et voulez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35% des frais de retour. Nous nous réservons aussi le droit de déduire tous les frais d'expédition aller des remboursements.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le crédit sur votre paiement d'origine peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1-2 jours ; carte bancaire : 3-5 jours). Si vous avez encore un problème de remboursement, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter que les annulations et les retours sont soumis à notre Politique de retours et de remboursements.
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À propos du produit
1. La lampe est-elle variable ?
Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9 ou similaire, vous pouvez choisir une ampoule variable afin que la lampe fonctionne avec votre système de variation. Si vous n'avez pas de système de variation chez vous, contactez-nous et nous personnaliserons la lampe pour vous.Pour une lampe à puce LED, vous ne pouvez pas changer la source lumineuse à l'intérieur. Le plus souvent, nous proposons une lumière chaude, une lumière froide et une version variable. S'il n'y a pas de version variable sur la page produit, contactez-nous. Nous pouvons rendre toutes les lampes variables. Si vous en avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous fournissons un câble de 150cm pour la plupart des lampes. Si vous voulez un câble plus long (jusqu'à 800cm), indiquez-le lors de la commande. Nous allongerons le câble gratuitement.
3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
